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遠離“潑婦式”維權還有多遠?

2019-04-15 07:20:11 來源: 責任編輯:

    □東方今報·猛犸新聞

    首席評論員 李長需

    “奔馳車主哭訴維權”雖然有了轉機,但這事兒,還真讓人挺鬧心的。一個斯斯文文挺講道理的小姑娘,講道理時卻沒有啥用;自毀形象變身“潑婦”鬧了一通后,效果立竿見影。用網友的話來說,就是“我跟你講道理,你跟我耍流氓。我跟你撒潑,問題解決了”,這恐怕是最讓人鬧心的關鍵之處。

    正常的維權機制,首先是法律。對于普通的消費者而言,程序的復雜性、時間的漫長性是不能承受之重,同時,與長期浸淫在一個行業的對手對抗,無論是智力、精力、財力無疑都勢單力薄,完全處于弱勢地位。比如舉證難、執行不易等。“要追回一只雞,就得殺掉一頭牛”的窘境,一直是消費者通過法律維權的客觀阻力。

    其次,維權指望監管部門,也不那么容易實現。對于不少人來說,經歷更多的恐怕不是職能部門的拔刀相助,而是推諉踢皮球者居多。就拿汽車領域的維權而言,從生產到流通涉及眾多的管理部門,工商、質監、環保等多個部門,各司其職,結果是“誰都管,誰都不管”。 當然,更重要的是,監管部門的行政執行應當遵守“法無授權不可為”的原則,因此除非經營者違反行政法規,否則要求監管部門隨意插手民事糾紛,雖然在某件事中符合消費者利益,卻不符合公眾對優化市場經濟環境這個大訴求,也是埋下了更深的隱患。行政機關既然應該審謹介入民商事糾紛,就不可能成為消費者維權的主要渠道。

    維權還有一個渠道,就是消費者協會。對消費者而言,這是一個不需要投入太多成本就可以得到最妥善解決的正常維權機制。這個單位既專門接受消費者維權投訴,本就可以大膽插手民事糾紛,又有官方背書,與行政機關有良好的溝通渠道。從理論上說,它既可以滿足消費者對維權效率和威力的要求,又避免政府對消費者過激維權的擔憂,是最好的維權渠道。

    無奈的是,消協在老百姓心中的信賴度并不高,解決問題的效率也不高。要讓這個維權機制發揮更大作用,就要放大消協的功能。 有人說,應該整合各部門的監管職責到消協,給消費者協會賦予執法權,讓它們能夠挺起腰桿為消費者撐腰。這仍然是寄希望行政權力插手消費者維權,不符合“小政府大社會”的行政體制改革目標,既無法實現,也不是長遠之計。沒有權力就辦不了事?只有調解權就沒有企業聽?不。消協功能要放大,就不能再當“二政府”,要加大自身體制機制改革,使其的做派更民間化、更主動地代表百姓利益,成為真正的消費者的協會,要吸收更多有公德心的人士強化自身實力,更要相信社會的力量,充分利用輿論的威能。如此這般,我們會越來越遠離“潑婦式”維權。

2019-04-15 07:20:11本文來源:責任編輯:

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