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全款被勸改分期 免費保養變收費 奔馳女車主維權不成 其兄反被拘

2019-04-19 02:39:11 來源: 責任編輯:

    駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店

    寶馬能讓女人坐在里面哭,而奔馳可以讓女人坐在引擎蓋上哭。

    “我的遭遇比西安奔馳女更典型。”4月18日,駐馬店市民鄭女士向記者講述了她在駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店購車,卻因此連累相依為命的哥哥吃“牢飯”的遭遇。

    □東方今報·猛犸新聞記者 雷剛/文圖

    【講述】全款購車后被勸做分期

    講述過程中,鄭女士不斷落淚。

    據她介紹,這些年,自己做生意小有成就,幾個月前想換一下座駕。一直對奔馳青眼有加的她,決定買一輛奔馳E300L,她于2018年9月初找了駐馬店唯一授權的梅賽德斯-奔馳——駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店。

    銷售員梁寶明接待了她,給出的全款價格是47.5萬。鄭女士以為買車像買其他東西一樣,就問全款能不能優惠?梁說,不行。

    “董俊(經理)后來出面說,確實不能優惠,但可以多給幾次免費保養。”鄭女士看確實沒什么優惠,就爽快地答應了買車。隨后,鄭女士安排員工過來辦理購車手續,前后花費不超過2個小時。

    鄭女士說,提車后不久,駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店員工致電她,勸說她把全款買車改為分期購車,“反正你怎樣都是買,辦個分期幫我充個任務量”,并介紹分期的種種優惠及好處。鄭女士自認為是個神經有點大條的人,想到以后每月都要記得打款,覺得有些麻煩,不是太愿意,“交過全款了,還怎么辦分期”。

    對方表示,他來操作,鄭女士不用操心,而且辦理分期有優惠活動,其中一項就包括2萬的大禮包。鄭女士有些心動,就表示“咋弄都中”。

    【指責】 回訪打10分仍遭指責

    很快,鄭女士按照對方的要求,在辦理分期的相關手續上簽了字,并很快收到退款。

    鄭女士提供的相關票據顯示,這輛車總售價475800元。首付款247026元,加上增配,金融服務費,上牌、抵押及貸后管理費等,首付款合計286238元。除去車款本身,雜項費用最高的是服務費19512元,其次是續保押金10000元,“他們說保證在他們店購買3年保險”。

    銀行流水顯示,2018年9月17日,鄭女士的銀行卡上打入一筆228774元的款項,“摘要”欄顯示“退車款押金”,對方戶名為“駐×司”。

    辦理完分期,鄭女士接到廠家客服人員電話回訪,詢問她對駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店的服務是否滿意。鄭女士感覺一番折騰,略顯不快,就以“啥滿意不滿意,以后反正還得在這里保養”。對方問愿意為本次服務打多少分,鄭女士說,那就10分吧。

    很快,鄭女士就接到了當初接待她的銷售員梁寶明的電話。梁寶明說,鄭女士在回訪中的表態,被認定為不滿意,為此,自己受到了500元罰款,經理董俊受到200元罰款,“現在經理在辦公室暴跳如雷”。

    “可能就因為這事兒結下的梁子吧。”鄭女士猜測。

    【失信】 說好的免費保養變收費

    2018年12月22日,鄭女士的員工送大奔到4S點做首保,被告知,不能免費做,經理已經在電腦記錄,這輛車必須繳費保養。鄭女士當天下午趕到4S店,與工作人員交涉,被告知,想免費做必須得到經理首肯。鄭女士無奈地表示,先做,到時候經理同意免費就免費,不同意免費就繳費。車輛才開始做保養。

    鄭女士詢問4S店內員工經理董俊去向,被告知不在店內。苦苦等了一下午,打電話一直不接,發微信語音掛掉。

    鄭女士上衛生間的時候,突然發現董俊就坐在旁邊的辦公室。她當即走了進去。

    “董俊見我進來,立即將門反鎖,并對我說,懶得理你,我在壓抑自己的情緒。”事發這么長時間,鄭女士依然清晰地記得當時對方說的那幾句話。她當即不樂意,質問對方什么意思。不料,“董俊手指著我大聲說,別再跟我說話”。

    看著言行有些異常的董俊,擔心自己是否會受到人身攻擊,鄭女士立即打開門,將隨行親友喊了進來。同時,4S店的部分員工也擁入屋內。

    【沖突】 車主遭4S店咒罵 激怒其兄打人被拘

    董俊對鄭女士的指指點點,以及其他4S店人員的咒罵,讓鄭女士的哥哥失去理智。鄭女士父母過世較早,兄妹倆相依為命,感情極深,“恁多年了,哥哥從來沒大聲跟我說過話”。鄭女士的哥哥沖動之下,與董俊動起了手。

    東高派出所民警出警后,將情緒有些激動的鄭女士及其哥哥銬起來帶走。“這么多年,我感覺自己已經足夠堅強,從來沒流過淚。”鄭女士說,但是被銬在派出所的那個夜晚,她流淚了。最終,警方對鄭女士哥哥做出拘留5天的處罰。

    沖突發生后的第二天,鄭女士安排員工去4S店提回首保結束的車輛。在與4S店員工微信溝通中,對方又是要求提車者手持身份證拍照,又是要提供委托等。條件滿足,又堅持讓鄭女士親自來提車。最終,鄭女士親自去,繳納首保費1540元,才得以把車開走。

    “要知道買車給哥哥買來牢飯,打死我也不在駐馬店鵬龍得佳買。”鄭女士說。

    【4S店】 金融服務費收取“合法合規”

    4月18日,記者撥打駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店電話0396-2793333。在客服人員的幫助下,記者與董俊取得聯系。對于鄭女士先全款后分期的消費行為,他解釋說,鄭女士當時在店內談判購車時,有分期意向,他們根據這個意向,為客戶辦理了先全款后分期。

    對于當時收取鄭女士的金融服務費是多少,董俊表示,詳細數額記不太清了,“這個有給客戶磋商的空間”,有收發票價格的4個點、3個點,或者兩個點的,“這根據實際情況,車價優惠過了,手續費就適當高一些”。

    對于1萬元的續保押金,董俊給出肯定的回答“對,是的”。至于增值費用,董俊說是鄭女士購買的裝飾價格。對于車輛免費保養問題,董俊表示“我們存在爭議”,并表示從來沒有答應過免費的價格。“就是因為保養的事情,我們有分歧,而且客戶態度非常不好,最終產生沖突之后,我方報警”。

    隨后,該公司新聞發言人與記者會面。關于金融服務費,發言人表示,金融服務費的收取已經提前告知客戶,客戶都有簽字,“合法合規地進行。金融服務費發生的內容也有公示”。

2019-04-19 02:39:11本文來源:責任編輯:

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